Preguntas frecuentes
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¿VENDEN TARJETAS DE REGALO?
Sí, la tenemos, ¡aquí!
¿CÓMO SE FABRICAN SUS JOYAS DE MANERA SOSTENIBLE?
Para no "lavar de verde" la falta de claridad en el abastecimiento, la sostenibilidad y la ética en la industria de la joyería, diremos que somos conscientes. Utilizamos un pequeño número de proveedores para las joyas Kria, y los relacionados con la fabricación y los materiales de joyería están en Nueva York y hemos estado trabajando con ellos desde el inicio de la línea. Tenemos relaciones basadas en la confianza y la transparencia, y somos capaces de comunicar nuestras prioridades.
Obtenemos nuestros diamantes de una empresa que se especializa en hacerlo éticamente, principalmente recotando piedras recicladas y estableciendo un origen documentado para crear transparencia sobre las condiciones de trabajo, las prácticas laborales y el impacto ambiental.
Las joyas Kria están hechas a mano por nosotros en nuestra tienda y estudio con piezas fundidas y cadenas hechas completamente con metales preciosos recuperados certificados: plata esterlina, oro de 10k, oro de 14k, latón o gold-filled, que es una mezcla de oro y plata. Siempre recuperado, nunca chapado. Y, lo empaquetamos todo en materiales reciclados posconsumo.
¿CÓMO CUIDO MIS JOYAS KRIA?
Guarde las joyas finas por separado para evitar arañazos y manténgalas alejadas del calor y la luz solar directa prolongada.
Aplíquese maquillaje, laca y perfume antes de ponerse las joyas y quíteselas siempre antes de usar productos químicos domésticos.
No use joyas en la piscina, jacuzzi o ducha, ya que el cloro y el calor extremo pueden dañar las perlas, las piedras preciosas y los metales, y destruirán el esmalte.
Las perlas solo deben limpiarse con un paño suave humedecido con agua tibia y un poco de jabón de Marsella.
¿DÓNDE SE VENDEN SUS JOYAS APARTE DE SU TIENDA EN LÍNEA?
Nuestra primera y única tienda minorista y de estilo de vida se encuentra en Margaretville, NY en las montañas Catskill occidentales de Nueva York, donde vivimos y trabajamos en nuestro estudio de joyería. Puede leer más sobre nuestra tienda aquí.
La joyería Kria también se exhibe en algunas hermosas tiendas en EE. UU. e internacionalmente, listadas en nuestra página de Distribuidores aquí.
¿CÓMO DETERMINO MI TALLA DE ANILLO?
¿Necesitas saber el tamaño de tu anillo y no puedes visitarnos? Acude a una joyería local. La mayoría medirá tu dedo como cortesía o medirá un anillo de otra persona si es una sorpresa.
El ajuste y la sensación dependen del tipo de dedo. Si tu nudillo es la parte más ancha de tu dedo, tu anillo debe deslizarse sobre él con cierta facilidad, pero requerir más esfuerzo y algunos movimientos para quitarlo. Si tu nudillo se estrecha hacia una base más ancha, te recomendamos un ajuste más ceñido, ya que los dedos se expanden y contraen con la temperatura.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE REPARACIÓN DE JOYAS?
Ofrecemos una garantía limitada sobre la integridad de nuestras joyas en caso de desgaste razonable durante seis meses a partir de la fecha de compra. El desgaste razonable será determinado por Kria World, quien se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reparación irrazonables.
Para solicitar una reparación, envíenos un correo electrónico a repairs@kria.world. Debe incluir el comprobante de compra con una descripción detallada e imágenes de las reparaciones a realizar, su dirección de envío de devolución y su número de teléfono.
Nos pondremos en contacto con usted para aclarar y confirmar su reparación con un presupuesto de cualquier costo y el tiempo necesario para completarla. Si aprueba el presupuesto, le enviaremos una factura que deberá pagarse antes de que nos envíe la reparación.
Las reparaciones deben enviarse con firma requerida, empaquetadas de forma segura y aseguradas por el valor total del artículo. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados utilizando métodos de envío no rastreables ni de los costos asociados con los envíos. Una vez que su reparación haya sido enviada, contáctenos para compartir la información de seguimiento y poder seguir su progreso.
PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
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¿QUÉ DEBO SABER ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO EN LÍNEA?
Por favor, lea atentamente la sección "Cuál es su política de cambios" de esta página de Preguntas Frecuentes.
Los productos de cuidado personal y belleza, calcetines, pedidos internacionales y personalizados, tarjetas de regalo o artículos en "oferta" no son elegibles para devolución.
El envío gratuito para pedidos de $250 o más se aplica únicamente a pedidos domésticos en EE. UU. y se envía a través de UPS Ground.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto, la cual se indica y detalla individualmente para cada artículo en nuestro sitio.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club. Los pedidos también se pueden realizar a través de PayPal Express Checkout, Shopay y Shopay Installments, Google Pay y Apple Pay. Nuestras tarjetas de regalo también se aceptan tanto en línea como en la tienda.
Kria World no acepta cheques ni giros postales en línea y solo se puede aceptar un método de pago por pedido en línea, con la excepción del crédito de la tienda y las tarjetas de regalo.
Aceptamos efectivo en nuestra tienda minorista.
¿CÓMO SÉ SI UN ARTÍCULO ESTÁ DISPONIBLE?
Las joyas Kria suelen estar disponibles para envío inmediato. De lo contrario, deben hacerse por encargo, lo que es especialmente cierto para los anillos debido a la talla y para los diseños con engastes. Le notificaremos por correo electrónico si los artículos no están disponibles al realizar el pedido o si el envío se retrasará.
Por favor, espere hasta tres semanas más el envío para las joyas que no estén actualmente en stock. Espere de 3 a 6 semanas más el envío para las joyas con engastes o esmaltes que no estén actualmente en stock.
No vendemos cadenas ni cordones por separado. Si desea que le reemplacemos la cadena o el cordón, consulte "Cuál es su política de reparación de joyas" en la primera sección de esta página.
¿CÓMO SABRÉ CUÁNDO SE HA REALIZADO Y ENVIADO MI PEDIDO?
Recibirá una confirmación automática por correo electrónico una vez que su pedido haya sido realizado en línea. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un segundo correo electrónico con la información de seguimiento.
Si no ve estos correos electrónicos de confirmación en su bandeja de entrada, por favor revise sus carpetas de correo no deseado, spam y basura. Las direcciones de correo electrónico no se validan y deben escribirse correctamente para recibir los correos electrónicos de confirmación. Las direcciones de correo electrónico no se pueden cambiar ni corregir una vez que su pedido ha sido realizado.
Cada pedido está sujeto a la disponibilidad del producto y se le notificará si un producto no está disponible o si su envío se retrasará.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Los pedidos de la Unión Europea solo pueden cancelarse antes de su cumplimiento durante 14 días a partir de la fecha de compra. Todos los pedidos en línea que hayan sido cumplidos por Kria World son elegibles para cambio por el monto total durante 14 días a partir de la fecha de entrega. Los clientes son responsables de todos los gastos de envío.
Para iniciar el proceso, envíenos un correo electrónico a returns@kria.world.
No envíe ningún artículo sin antes contactarnos. Kria World no se hace responsable de los artículos devueltos sin notificación previa, aprobación e información de seguimiento.
Los artículos elegibles para cambio deben estar en su embalaje original con prueba de compra y libres de desgaste, marcas, decoloración u olor. Kria World se reserva el derecho de determinar si alguna condición impediría que los artículos se vendieran como nuevos, haciéndolos no elegibles. Los productos de cuidado personal, belleza, calcetines, pedidos personalizados, tarjetas de regalo y artículos en oferta no son elegibles para cambio.
Los artículos enviados deben estar empacados de forma segura con firma requerida y asegurados por el monto total. Kria World no se hace responsable de los paquetes devueltos utilizando métodos de envío que no sean rastreables. Una vez que sus artículos hayan sido enviados, contáctenos en returns@kria.world para compartir la información de seguimiento y poder seguir su progreso.
Dirección de devolución:
Kria World Inc.
801 Main Street
Margaretville, NY 12455
USA
¿QUÉ ESTADOS DE EE. UU. GRAVAN LOS PEDIDOS EN LÍNEA?
La ley nos exige cobrar impuestos de venta en Estados Unidos para los pedidos en línea que se envían a Nueva York, Nueva Jersey, Carolina del Norte, California, Illinois, Massachusetts, Pensilvania y Georgia. El impuesto sobre las ventas se calcula automáticamente según la dirección de envío del estado y el condado de su pedido, así como la clasificación del(de los) producto(s).
¿CÓMO SE GESTIONAN LAS ADUANAS E IMPUESTOS PARA LOS PEDIDOS INTERNACIONALES?
Los aranceles, tarifas aduaneras y el IVA son determinados por cada gobierno local con base en una combinación del país de origen y fabricación de los bienes adquiridos y la clasificación de esa mercancía de acuerdo con un sistema de código armonizado adoptado y utilizado por ese gobierno.
Los clientes de pedidos internacionales son responsables de todos los impuestos, tasas aduaneras y aranceles que incurra su envío. No tenemos información sobre aduanas y aranceles internacionales, no podemos estimar esos cargos y no somos responsables de ellos. Póngase en contacto con su gobierno local para obtener más información.
Todos los pedidos internacionales, incluido Canadá, se envían a través de FedEx International Economy y requieren un valor declarado y un número de identificación fiscal o EORI para el destinatario.
ENVÍO Y PROCESAMIENTO
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¿CUÁLES SON SUS POLÍTICAS DE ENVÍO DOMÉSTICO EN ESTADOS UNIDOS?
Los envíos nacionales se realizan a través de UPS con información de seguimiento. No se pueden entregar envíos a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO.
UPS es responsable de los paquetes perdidos o dañados, y aseguramos cada paquete según su valor minorista en el desafortunado caso de que deban reemplazarlo.
Si su información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero usted no lo ha recibido, comuníquese con el Servicio al Cliente de UPS al 1-800-742-5877 o a pkginfo@ups.com.
NOTA: no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o extraviados que indican una entrega exitosa a la dirección de pedido proporcionada.
¿CUÁLES SON SUS POLÍTICAS DE ENVÍO INTERNACIONAL?
Los pedidos internacionales se envían a través de UPS con información de seguimiento y seguro, lo que requiere un valor declarado para todos los paquetes y un número de identificación fiscal o EORI para muchos países.
Recibirá un correo electrónico de confirmación automática una vez que su pedido se haya realizado en línea. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un segundo correo electrónico con la información de seguimiento. Si no ve estos correos electrónicos de confirmación en su bandeja de entrada, revise sus carpetas de spam, correo no deseado y papelera. Las direcciones de correo electrónico no se validan y deben escribirse correctamente para recibir los correos electrónicos de confirmación, y no se pueden cambiar ni corregir una vez que se ha realizado su pedido.
Cada pedido está sujeto a la disponibilidad del producto y se le notificará si un producto no está disponible o se retrasará en el envío.
Los aranceles, tarifas aduaneras e IVA son determinados por cada gobierno local con base en una combinación del país de origen y fabricación de los bienes comprados y la clasificación de dicha mercancía de acuerdo con un sistema de código armonizado adoptado y utilizado por ese gobierno.
Los clientes de pedidos internacionales son responsables de todos los impuestos, tasas aduaneras y aranceles que incurra su envío. No tenemos información sobre aduanas y aranceles internacionales, no podemos estimar esos cargos y no somos responsables de ellos. Póngase en contacto con su gobierno local para obtener más información.
NOTA: No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o extraviados que indiquen una entrega exitosa en la dirección de pedido proporcionada.