Preguntas frecuentes

 

Have a question about your order or having an issue placing one? We're here to help! Drop us an email at support@kria.world and we'll respond as soon as we have an answer for you.

GENERAL

DO YOU SELL GIFT CARDS?

Yes we do, here!

¿CÓMO SE FABRICAN TUS JOYAS DE FORMA SOSTENIBLE?

Todas las joyas de Kria están hechas a mano en nuestro estudio y almacenadas por nosotros utilizando metales preciosos recuperados certificados y piedras de origen ético empaquetadas en materiales 100% reciclados posconsumo que son reciclables y compostables.

Los metales recuperados o reciclados se funden y se utilizan en nuestras nuevas piezas fundidas para aliviar el abastecimiento de nueva minería, que ocurre principalmente entre comunidades indígenas y empobrecidas con prácticas laborales no reguladas y con un gran daño al medio ambiente circundante y al suministro de agua.

Todas nuestras joyas están hechas con plata esterlina, oro de 10k, oro de 14k, latón o metal bañado en oro, una mezcla de oro y plata. Todo se recupera y nada se platea, nunca.

¿CÓMO CUIDO MIS JOYAS KRÍA?

Guarde las joyas finas por separado para evitar rayones y manténgalas alejadas del calor y la luz solar directa prolongada.

Aplique maquillaje, laca para el cabello y perfume antes de ponerse joyas y quítese siempre las joyas antes de usar productos químicos domésticos.

No use joyas en una piscina, jacuzzi o ducha, ya que el cloro y el calor extremo pueden dañar las perlas, las piedras preciosas y los metales y destruirán el esmalte.

Las perlas sólo se deben limpiar con un paño suave humedecido con agua tibia y un poco de jabón Ivory.

¿DÓNDE SE VENDEN TUS JOYAS APARTE DE TU TIENDA ONLINE?

Nuestra primera y única tienda minorista y de estilo de vida está ubicada en Margaretville, Nueva York, en las montañas Catskill occidentales de Nueva York, donde vivimos y donde también se encuentra nuestro estudio de joyería. Puedes leer más sobre nuestra tienda aquí .

Las joyas de Kría también se presentan en algunas hermosas tiendas en los EE. UU. y a nivel internacional en nuestra página de Distribuidores aquí .

¿CÓMO DETERMINO LA TALLA DE MI ANILLO?

Si no está seguro del tamaño de su anillo y no puede visitar nuestra tienda minorista, visite un joyero o joyería local. La mayoría medirá su dedo o el tamaño del anillo de alguien si se trata de un regalo o compromiso de forma gratuita como cortesía.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE REPARACIÓN DE JOYAS?

Entendemos lo importante y personal que son sus joyas para usted y estamos aquí para ayudarlo.

Ofrecemos una garantía limitada de seis meses para nuestras joyas a partir de la fecha de compra. Esto se limita al uso y desgaste normales. Nos reservamos el derecho de determinar el desgaste y uso normales y de rechazar solicitudes de reparación no razonables.

Para solicitar reparaciones, envíenos un correo electrónico a reparaciones@kria.world . Incluya un recibo de la transacción o la tarjeta fechada incluida en su joyero al momento de la compra, una descripción detallada de las reparaciones que se realizarán, su dirección postal de devolución y su número de teléfono.

Nos comunicaremos con usted para aclarar el problema y confirmar la reparación que se realizará con una estimación del costo y el tiempo necesarios para completar la reparación antes de comenzar cualquier trabajo. Una vez que usted apruebe el presupuesto, le enviaremos una factura por la reparación a realizar.

Empaquete los artículos a reparar de forma segura en una caja dura para protegerlos cuando nos los envíe. No somos responsables de los paquetes que nos devuelvan utilizando métodos de envío que no sean rastreables.

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

¿QUÉ DEBO SABER ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO EN LÍNEA?

Lea atentamente la sección "¿Cuál es su política de devoluciones" de esta página de preguntas frecuentes?

No permitimos devoluciones ni cambios en pedidos internacionales, tarjetas de regalo o artículos en "rebaja".

El envío gratuito para pedidos de $250 o más se aplica únicamente a pedidos nacionales de EE. UU. y se envía a través del servicio UPS Ground.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto, que se indica y detalla individualmente para cada artículo en nuestro sitio.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?

Aceptamos tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club. Los pedidos también se pueden realizar a través de PayPal Express Checkout, Shopay y Shopay Cuotas, Google Pay y Apple Pay. Nuestras tarjetas regalo también se aceptan tanto online como en tiendas.

Kría World online no acepta cheques ni giros postales y solo se puede aceptar un método de pago por pedido con excepción de crédito de tienda y tarjetas de regalo.

Excepto efectivo en nuestra tienda minorista.

¿CÓMO SÉ SI UN ARTÍCULO ESTÁ DISPONIBLE?

Nuestras joyas suelen estar disponibles para envío inmediato, pero a veces es necesario hacerlas bajo pedido. Esto es especialmente cierto para los anillos debido al tamaño y para los diseños con engastes. Se le notificará mediante un correo electrónico cuando los artículos no estén disponibles al realizar el pedido o se retrasen en el envío.

Espere hasta tres semanas más el envío para las joyas que actualmente no están en stock. Espere de 3 a 6 semanas más el envío para joyas con engastes o esmalte que actualmente no están en stock.

No vendemos cadena ni cordón por separado. Si desea que le reemplacen la cadena o el cordón, consulte "¿Cuál es su política de reparación de joyas?" en la primera sección de esta página arriba.

¿CÓMO SÉ CUANDO MI PEDIDO HA SIDO REALIZADO Y ENVIADO?

Recibirá una confirmación automática por correo electrónico una vez que su pedido se haya realizado en línea. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un segundo correo electrónico con información de seguimiento.

Si no ve estos correos electrónicos de confirmación en su bandeja de entrada, revise sus carpetas de correo no deseado, basura y papelera. Las direcciones de correo electrónico no están validadas y deben estar escritas correctamente para recibir los correos electrónicos de confirmación, y no se pueden cambiar ni corregir una vez realizado el pedido.

Cada pedido está sujeto a la disponibilidad del producto y se le notificará si un producto no está disponible o se retrasará en el envío.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

• Si no está satisfecho con su compra, envíenos un correo electrónico a info@kria.world dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su mercancía.

• Se emitirá un Número de autorización de crédito de la tienda al recibir la mercancía devuelta. No se otorgará ningún crédito de tienda sin un Número de autorización de crédito de tienda.

• Todos los artículos deben devolverse sin usar y en el embalaje original con un recibo de transacción para calificar para el crédito de la tienda.

• Las devoluciones deben estar empaquetadas de forma segura y aseguradas por el precio total del artículo. No somos responsables de los paquetes devueltos utilizando métodos de envío que no sean rastreables.

• No se otorgará crédito de la tienda si no se puede verificar al comprador.

• El crédito de la tienda debe usarse dentro de los 30 días posteriores a su emisión al cliente.

• Los gastos de envío y manipulación de compras y devoluciones no son reembolsables.

• Los artículos personalizados, pedidos especiales y en oferta no son elegibles para cambio, devolución o crédito en la tienda.

• Las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución.

¿QUÉ ESTADOS ESTADOS UNIDOS GRAVAN LOS PEDIDOS EN LÍNEA?

Estamos obligados por ley a cobrar impuestos sobre las ventas en los Estados Unidos por los pedidos en línea que se envían a Nueva York, Nueva Jersey, Carolina del Norte, California, Illinois, Massachusetts, Pensilvania y Georgia. El impuesto sobre las ventas se calcula según la dirección de envío del estado y condado de su pedido, así como según la clasificación del producto.

¿CÓMO SE MANEJAN LAS ADUANAS Y DERECHOS PARA PEDIDOS INTERNACIONALES?

Los derechos, aranceles aduaneros e IVA los determina cada gobierno local en función de una combinación del país de origen y fabricación de los bienes comprados y la clasificación de esa mercancía de acuerdo con un sistema de código armonizado adoptado y utilizado por ese gobierno.

Los clientes de pedidos internacionales son responsables de todos los impuestos, tasas aduaneras y aranceles en los que incurra su envío. No tenemos información sobre aduanas y aranceles internacionales, no podemos estimar esos cargos y no somos responsables de ellos. Comuníquese con su gobierno local para obtener más información.

Todos los pedidos internacionales, incluidos los envíos a Canadá, se envían a través de FedEx International Economy y requieren un valor declarado para todos los paquetes y una identificación fiscal o número EORI para muchos países.

ENVÍO Y PROCESAMIENTO

¿CUÁLES SON SUS POLÍTICAS DE ENVÍO NACIONAL DE EE. UU.?

Los envíos nacionales se envían a través de UPS Ground con información de seguimiento. Los envíos no se pueden entregar a apartados de correos ni a direcciones APO/FPO.

UPS es responsable de los paquetes perdidos o dañados y aseguramos cada paquete en función de su valor minorista en el desafortunado caso de que necesiten reemplazarlo.

Si su información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no lo recibió, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de UPS al 1-800-742-5877 o pkginfo@ups.com .

NOTA: no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o faltantes que indiquen una entrega exitosa a la dirección del pedido proporcionada.

¿CUÁLES SON SUS POLÍTICAS DE ENVÍO INTERNACIONAL?

Todos los pedidos internacionales, incluidos los envíos a Canadá, se envían a través de FedEx International Economy y requieren un valor declarado para todos los paquetes y una identificación fiscal o número EORI para muchos países.

Recibirá una confirmación automática por correo electrónico una vez que su pedido se haya realizado en línea. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un segundo correo electrónico con información de seguimiento. La información de seguimiento de FedEx indica la fecha de entrega estimada. Si no ve estos correos electrónicos de confirmación en su bandeja de entrada, revise sus carpetas de correo no deseado, basura y papelera. Las direcciones de correo electrónico no están validadas y deben estar escritas correctamente para recibir los correos electrónicos de confirmación, y no se pueden cambiar ni corregir una vez realizado el pedido.

Cada pedido está sujeto a la disponibilidad del producto y se le notificará si un producto no está disponible o se retrasará en el envío.

Los derechos, aranceles aduaneros e IVA los determina cada gobierno local en función de una combinación del país de origen y fabricación de los bienes comprados y la clasificación de esa mercancía de acuerdo con un sistema de código armonizado adoptado y utilizado por ese gobierno.

Los clientes de pedidos internacionales son responsables de todos los impuestos, tasas aduaneras y aranceles en los que incurra su envío. No tenemos información sobre aduanas y aranceles internacionales, no podemos estimar esos cargos y no somos responsables de ellos. Comuníquese con su gobierno local para obtener más información.

Si su información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero usted no lo recibió, comuníquese con el Servicio al Cliente de FedEx para su región y país aquí .

NOTA: No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o faltantes que indiquen una entrega exitosa a la dirección del pedido proporcionada.